FAQ – Foire aux questions
On m’a volé ou j’ai perdu ma Q8 Liberty Card . Que faire ?
J’ai retrouvé la Q8 Liberty Card que l’on m’avait volée ou que j’avais perdue. Que faire ?
En utilisant ma Q8 Liberty Card, j’ai entré un code PIN erroné à trois reprises. Que faire ?
J’ai oublié mon code PIN secret. Que faire ?
Puis-je modifier moi-même le code PIN de ma Q8 Liberty Card?
Je viens tout juste de recevoir ma (mes) Q8 Liberty Card(s), mais je ne suis pas encore en possession du (des) code(s) PIN correspondant(s) ou inversement. Que faire ?
Quand puis-je espérer recevoir mes cartes et codes PIN si je viens de renvoyer le contrat relatif à la Q8 Liberty Card ?
Comment demander une Q8 Liberty Card supplémentaire ?
Ma Q8 Liberty Card ne fonctionne plus. Que faire ?
Jusqu’à quand ma Q8 Liberty Card est-elle valable ?
Ma carte expire à la fin du mois prochain. Dois-je faire quelque chose ?
Ma Q8 Liberty Card me permet-elle d’acheter tous les produits ?
Puis-je utiliser ma Q8 Liberty Card à l’étranger ?
On m’a volé ou j’ai perdu ma Q8 Liberty Card. Que faire ?
Vous devez immédiatement signaler la perte ou le vol de votre Q8 Liberty Card à Kuwait Petroleum (Belgium), au département « Card Sales Support », au numéro : 03/241.33.33. La carte sera alors immédiatement bloquée. Contactez également le responsable au sein de votre entreprise car votre demande doit être confirmée au plus vite. Cette démarche peut se faire rapidement via le formulaire de blocage sur ce site web ou par renvoi du formulaire de « Blocage » que nous vous aurons fait parvenir, dûment complété, par fax au numéro : 03/241.34.00. Le formulaire peut également être renvoyé par lettre recommandée. Votre carte sera aussitôt bloquée. Si vous le souhaitez, nous ferons le nécessaire pour qu’une nouvelle Q8 Liberty Card vous soit envoyée.
J’ai retrouvé la Q8 Liberty Card que l’on m’avait volée ou que j’avais perdue. Que faire ?
Si vous avez demandé à nos services de bloquer votre Q8 Liberty Card, il va de soi que vous ne pouvez plus vous en servir. Coupez-la en 2 et renvoyez-la-nous. Vous trouverez nos coordonnées ici. Si vous n’aviez pas encore fait bloquer votre carte, vous pouvez continuer à l’utiliser sans problème.
En utilisant ma Q8 Liberty Card, j’ai entré un code PIN erroné à trois reprises. Que faire ?
Votre carte sera automatiquement débloquée dans les 24 heures et vous pourrez la réutiliser en entrant, bien entendu, le code PIN correct.
J’ai oublié mon code PIN secret. Que faire ?
Pas de problème. Contactez le département « Card Sales Support » de Kuwait Petroleum (Belgium) au numéro : 03/241.33.33. Vous recevrez sous pli fermé votre nouveau code PIN secret.
Puis-je modifier moi-même le code PIN de ma Q8 Liberty Card?
Les terminaux des stations-services ne sont malheureusement pas équipés à cet effet. C’est dès lors techniquement impossible.
Je viens tout juste de recevoir ma (mes) Q8 Liberty Card(s), mais je ne suis pas encore en possession du (des) code(s) PIN correspondant(s) ou inversement. Que faire ?
Cette situation est tout à fait normale. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons les Q8 Liberty Card et les codes PIN séparément et à des moments différents. Cependant, si vous ne les avez pas encore reçus à trois jours ouvrables d’intervalle, contactez le département « Card Sales Support » de Kuwait Petroleum (Belgium) au numéro : 03/241.33.33. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Quand puis-je espérer recevoir mes cartes et codes PIN si je viens de renvoyer le contrat relatif à la Q8 Liberty Card ?
Le traitement de vos données, la création des cartes et la définition de codes PIN prennent environ quinze jours. Une fois client, la demande de cartes supplémentaires et de remplacement se passe un peu plus rapidement
Comment demander une Q8 Liberty Card supplémentaire ?
Cela peut se faire très rapidement via l’option « Carte supplémentaire » de ce site ou par renvoi du formulaire « Carte supplémentaire », préalablement reçu et dûment complété, par fax au numéro : 03/241.34.00. Nous ferons le nécessaire pour qu’une Q8 Liberty Card supplémentaire vous soit envoyée dans les plus brefs délais.
Ma Q8 Liberty Card ne fonctionne plus. Que faire ?
Il est logique qu’une Q8 Liberty Card ne puisse pas durer éternellement. Si votre carte n’est pas abîmée et que la bande magnétique n’est pas griffée, il peut être nécessaire de nettoyer la bande magnétique à l’aide d’un chiffon doux. Si cela ne suffit pas ou si votre carte est vraiment endommagée, demandez une nouvelle carte via le formulaire sur ce site ou auprès du département « Card Sales Support » de Kuwait Petroleum (Belgium) au numéro : 03/241.33.33. Si vous coupez la carte endommagée en deux et que vous la transmettez à nos services, nous pourrons même veiller à ce que vous receviez une carte de remplacement avec le même code PIN. Vous trouverez nos coordonnées ici.
Jusqu’à quand ma Q8 Liberty Card est-elle valable ?
La date de péremption est reprise dans le bas de votre carte (Valid thru). S’il y est mentionné « 11/03 », votre Q8 Liberty Card est valable jusqu’au 31 mars 2011.
Ma carte expire à la fin du mois prochain. Dois-je faire quelque chose ?
Une réponse est simple : vous ne devez rien faire ! Si vous utilisez régulièrement votre Q8 Liberty Card, elle sera remplacée automatiquement par une autre et elle gardera le même code PIN. Votre entreprise recevra cette nouvelle carte quelques semaines avant que votre ancienne carte n’arrive à échéance. Dès réception de votre nouvelle Q8 Liberty Card, il est préférable de couper votre ancienne carte en deux et de la jeter.
Ma Q8 Liberty Card me permet-elle d’acheter tous les produits ?
Tout dépend des options choisies pour votre Q8 Liberty Card. C’est pourquoi un code est repris au recto de votre Q8 Liberty Card. Les codes suivants sont d’application :
Code service 60 : diesel uniquement.
Code service 61 : tous les carburants.
Code service 62 : tous les carburants et les lubrifiants.
Code service 63 : tous les carburants, lubrifiants et car wash.
Code service 64 : tous les carburants, lubrifiants, car wash et tous les produits et les services liés au véhicule.
Code service 65 : tous les produits et services disponibles à la station-service.
Vous ne pouvez naturellement obtenir les produits complémentaires à partir du code service 62 que dans les stations-services qui les proposent effectivement et à condition qu’elles disposent des facilités de paiement requises
Puis-je utiliser ma Q8 Liberty Card à l’étranger ?
Si vous disposez d’une Q8 Liberty Card Benelux (une carte reprenant un bateau à voile blanche et la mention « Benelux »), vous pouvez également vous en servir dans le réseau Q8 aux Pays-Bas et au Luxembourg. Une Q8 Liberty Card nationale belge (une carte reprenant un bateau à voile bleue et la mention « Belgium ») ne peut être utilisée qu’en Belgique.