Q8 liberty tankkaart

Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 Liberty ne fonctionne pas, cela peut indiquer une panne temporaire à la station-service ou un dommage à la bande magnétique. Nous vous conseillons de nettoyer délicatement la bande magnétique avec un chiffon doux. Vérifiez également s'il y a des dommages visibles. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau la carte, éventuellement à une autre pompe. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via [email protected] ou à demander une nouvelle carte via Q8 Liberty Web.

  Saviez-vous que vous pouvez également faire le plein via notre application Q8 ? Ainsi, vous n'avez plus besoin de carte physique ni de code PIN. Il vous suffit d'activer votre carte de carburant dans l'application et vous pouvez immédiatement faire le plein. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant Plein mobile: Fleet | Q8 Liberty

   

• Puis-je utiliser ma carte Q8 liberty à l'étranger ?

  La carte Q8 Liberty est valable par défaut dans le Benelux. Si vous le souhaitez, des restrictions peuvent être appliquées à la carte afin de limiter le ravitaillement uniquement en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg. Ces restrictions peuvent être configurées facilement via la plateforme en ligne https://portal.q8libertyweb.com ou en contactant le service clientèle.

• Puis-je également utiliser ma carte Q8 Liberty dans l'application ?

  Oui ! Vous pouvez ajouter votre carte Q8 Liberty en saisissant les 6 derniers chiffres de votre carte et votre adresse e-mail professionnelle. Si votre carte a déjà été activée pour le plein mobile par le gestionnaire de flotte, vous recevrez un code OTP par e-mail. Une fois que vous avez saisi l'OTP dans l'application Q8 et qu'il a été accepté, vous pouvez sélectionner votre carte Q8 liberty pour commencer à faire le plein.
  Si votre carte n'est pas encore activée pour le plein mobile, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte.

• Carte Q8 liberty perdue ou volée ? Que dois-je faire ?

  Vous pouvez bloquer votre carte immédiatement via notre portail. Les cartes que vous avez bloqué vous-même via le Q8 Liberty Web doivent être débloquées ultérieurement par vous via le site.
  
  Il vous est également possible de contacter le service clientèle au +32 (0)3 241 37 30.
  
  La carte sera bloquée immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée si souhaité. 

• Puis-je acheter tous les produits avec ma carte Q8 liberty?

  Cela dépend des options liées à votre carte Q8 liberty.
  
  Sur la face avant de chaque carte Q8 liberty figure un code.
  
  Voici la signification du code :
  * Code service 60 : diesel uniquement
  * Code service 61 : tous les carburants
  * Code service 62 : tous les carburants et lubrifiants
  * Code service 63 : tous les carburants, lubrifiants et car-wash
  * Code service 64 : tous les carburants, lubrifiants et car-wash, et tous les produits et services liés au véhicule
  * Code service 65 : tous les produits et services disponibles dans la station-service
  
  Bien évidemment les produits complémentaires accessibles à partir du code 62 ne le seront que dans les stations qui les proposent et si la station dispose des facilités de paiement nécessaires.