Service Clients

Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 Liberty ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  1. Panne temporaire à la station-service : Il peut s'agir d’un dysfonctionnement technique de la pompe ou du système de paiement. Dans ce cas, essayez une autre pompe ou une autre station.

  2. Dommage à la bande magnétique : La bande magnétique de votre carte peut être endommagée ou sale. Nous vous conseillons de la nettoyer délicatement avec un chiffon doux et de vérifier si elle ne présente aucun dommage visible.

  3. Carte expirée : Votre carte peut avoir dépassé sa date de validité. Veuillez vérifier la date d’expiration figurant sur la carte. Si la carte est expirée, vous pouvez facilement en demander une nouvelle via http://www.q8libertyweb.com/.

  4. Factures impayées : En cas de factures en souffrance ou impayées, votre carte peut être temporairement bloquée. Assurez-vous que tous vos paiements sont à jour.

  5. Carte bloquée à votre demande : La carte peut avoir été bloquée suite à une demande de votre part ou pour des raisons de sécurité (par exemple, en cas de perte ou de vol). Dans ce cas, il est nécessaire de demander une nouvelle carte.

  6. Utilisation incorrecte ou code PIN erroné : Plusieurs tentatives de transaction incorrectes ou un code PIN erroné peuvent entraîner un blocage temporaire de la carte. Après trois codes PIN erronés, la carte sera automatiquement réactivée après 24 heures.

  Nous vous conseillons d’essayer à nouveau la carte, éventuellement à une autre pompe. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via [email protected] ou à demander une nouvelle carte via http://www.q8libertyweb.com/.

  ---

  Saviez-vous que vous pouvez également faire le plein via notre application Q8 ?
  Ainsi, vous n'avez plus besoin de carte physique ni de code PIN. Il vous suffit d’activer votre carte carburant dans l'application et vous pouvez commencer à faire le plein immédiatement.

  Plus d’informations via le lien suivant :
  👉 Faites le plein avec votre smartphone chez Q8 : plus besoin de portefeuille ! | Q8

   

• Comment ajouter ma carte Q8 liberty comme moyen de paiement dans l’application ?

  Vous pouvez ajouter votre carte Q8 liberty comme moyen de paiement en suivant les étapes suivantes :

   

  1. Saisissez les 6 derniers chiffres de votre carte.

  2. Indiquez votre adresse e-mail (celle communiquée lors de votre demande de contrat).

   

  Si votre carte a déjà été activée pour le ravitaillement mobile, soit par vous-même via www.q8libertyweb.com , soit par votre fleet manager, vous recevrez un code à usage unique (OTP) par e-mail. Saisissez ce code OTP dans l'application Q8. Une fois le code accepté, vous pourrez sélectionner votre carte Q8 Liberty pour commencer votre plein.

   

  Votre carte n’a pas encore été activée pour le ravitaillement mobile ? Contactez alors votre fleet manager ou activez-la via www.q8libertyweb.com 

   

  En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

• Puis-je utiliser ma carte Q8 liberty à l'étranger ?

  La carte Q8 liberty est valable par défaut dans le Benelux. Si vous le souhaitez, des restrictions peuvent être appliquées à la carte afin de limiter le ravitaillement uniquement en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg. Ces restrictions peuvent être configurées facilement via la plateforme en ligne https://portal.q8libertyweb.com ou en contactant le service clientèle via [email protected] 

• J'ai introduit à trois reprises un code PIN erroné lors de l'utilisation de ma carte Q8 liberty. Que dois-je faire ?

  Votre carte sera automatiquement débloquée après 24 heures. Vous pourrez simplement continuer à l'utiliser avec le code PIN correct. 

• Je ne connais plus le code secret de ma carte Q8 liberty.

  Pas de problème, prenez contact avec le département Card Sales Support de Kuwait Petroleum (Belgium) au numéro de téléphone 03 241 37 30.
  
  Vous recevrez un nouveau code PIN sous enveloppe fermée par la poste.