Tous les avantages des Smiles

Questions fréquentes

• J'ai oublié de scanner ma carte lors de mon dernier plein/passage au shop.

  Vous avez oublié ou n’avez pas réussi à collecter vos Smiles lors de votre dernière transaction ? Pas de souci : via l’app Q8 ou notre site www.q8smiles.be, vous pouvez les réclamer facilement.

  Dans l’app Q8 :

  1. Cliquez en haut sur votre nom.
  2. Sélectionnez Réclamer des Smiles.
  3. Saisissez les informations demandées :
  4. Cliquez sur Réclamer vos Smiles. Ils seront ajoutés à votre compte.

  Sur le site web (www.q8smiles.be)  :

  1. Rendez-vous sur www.q8smiles.be et connectez-vous.
  2. Cliquez sur Smiles dans le menu.
  3. À droite, cliquez sur Historique pour voir vos transactions et Smiles.
  4. Cliquez sur Réclamez-les ici.
  5. Saisissez les informations demandées :
  6. Cliquez sur Réclamer vos Smiles. Ils seront ajoutés à votre compte.

  Conseil : Si vous ne vous souvenez plus de la date ou du montant exact, consultez vos relevés bancaires. Toutes les informations nécessaires y figurent généralement.

• Comment échanger des Smiles contre des vouchers ?

  Vous avez épargné 500 Smiles (ou plus) ? Génial, vous pouvez alors les échanger contre un voucher ! Pour convertir vos Smiles, rendez-vous dans l'appli Q8 ou sur q8smiles.be (Belgique) ou q8smiles.lu (Luxembourg). Vous verrez immédiatement quels vouchers sont déjà disponibles. Échangez-les contre des réductions dans les shops Q8 ou chez nos partenaires Q8 smiles.

  Sur la route et envie d'un croissant ou d'une pâtisserie ? Avec seulement 150 Smiles, vous pouvez l'obtenir gratuitement chez nos shops Q8.

• Je n'ai pas reçu de Smiles après ma transaction (plein ou achats) chez Q8. Comment le signaler ?

  Vous avez oublié ou n’avez pas réussi à collecter vos Smiles lors de votre dernière transaction ? Pas de souci : via l’app Q8 ou notre site www.q8smiles.be, vous pouvez les réclamer facilement.

  Dans l’app Q8 :

  1. Cliquez en haut sur votre nom.
  2. Sélectionnez Réclamer des Smiles.
  3. Saisissez les informations demandées :
  4. Cliquez sur Réclamer vos Smiles. Ils seront ajoutés à votre compte.

  Sur le site web (www.q8smiles.be)  :

  1. Rendez-vous sur www.q8smiles.be et connectez-vous.
  2. Cliquez sur Smiles dans le menu.
  3. À droite, cliquez sur Historique pour voir vos transactions et Smiles.
  4. Cliquez sur Réclamez-les ici.
  5. Saisissez les informations demandées :
  6. Cliquez sur Réclamer vos Smiles. Ils seront ajoutés à votre compte.

  Conseil : Si vous ne vous souvenez plus de la date ou du montant exact, consultez vos relevés bancaires. Toutes les informations nécessaires y figurent généralement.

• Combien de temps les Smiles que j'ai épargnés restent-ils valables ?

  Vos Smiles épargnés restent valables pendant une période de 24 mois, tant que le programme de fidélité Q8 smiles est en cours et à condition que vous y participiez activement. Si nous n'enregistrons plus de transactions Smiles avec votre carte pendant une durée successive de 9 mois, les Smiles épargnés jusqu'ici ne seront plus valables. Attention : si vous n'êtes pas inscrit(e), les Smiles sont uniquement valables jusqu'à 9 mois après la première utilisation de la carte. N'attendez donc pas pour vous inscrire via le site Q8 smiles !

• Je possède plusieurs vouchers. Comment puis-je voir si l'un d'eux a déjà été utilisé ?

  Vous pouvez facilement vérifier l'état de vos vouchers Q8 dans l'application Q8. Malheureusement, cela n'est pas encore possible pour les vouchers des partenaires Q8. Par conséquent, nous vous conseillons de supprimer immédiatement vos vouchers utilisés dans l'application Q8. De cette manière, vous êtes toujours informé du nombre de vouchers que vous pouvez encore utiliser.